惠普向中国消费者致歉 承认售后有问题

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  3月16日下午4点,在3月15日的央视315晚会因笔记本维修什么的现象被曝光后,中国惠普有限公司紧急约见包括搜狐IT在内的媒体,就这个 事件首次公开组阁 。

  惠普向中国消费者致歉 承认售后有什么的现象

  惠普公司全球副总裁张永利先生首先向中国的消费者致歉,对服务方面过长的反映时间给用户带来的困扰表示道歉。他表示,惠普一个劲以用户为本,对用户负责。这次事件发生后,惠普实物有几个部门一个劲在努力相互相互合作,讨论出理 方案,高效、高质地为用户出理 什么的现象。惠普非常重视重新建立用户的信任,会严格遵守国家规定,张永利表示:“对惠普的产品很有信心。”

  张永利表示,这次事件的发生,惠普通过小量实物调查,确认是惠普服务政策与执行的差异导致 的什么的现象。惠普的策略和三包是一致的,但发生执行层面的偏差,发生执行没办法位的什么的现象。肯能用户遇到的什么的现象,惠普会承诺按照三包条款严格执行。

  对此,惠普对用户道歉,并会在包括惠普全国430个服务点在内的所有服务机构贯彻和落实各种策略。在未来30天中,惠普将针对DV30和V300开展有俩个 服务改善计划,其中包括五大举措:加强实物人员培训指导;建立用户服务追踪系统;建立更好的服务决策体系;加强相互相互合作伙伴审查机制;建立有效的用户激励计划。实在这也是惠普从这次质量门事件中发现的什么的现象所在。

  张永利表示,希望惠普的举措能得到媒体和用户的监控。

  有关两次同故障维修是是否要换机的什么的现象,张永利表示,惠普会严格遵循中国消法和相关规定来执行。

  短期内惠普业务肯能会受到影响

  张永利表示,短时间内,惠普的业务肯能会受到影响,当亲们目前的重点是尽快出理 用户的什么的现象,建立更加完善可靠的服务渠道。

  张永利称, 惠普有庞大的服务体系,有管理人员,有认证经销商,目前实在发生有些实物管理、沟通和监督什么的现象。亲们没办法30天,完成具体落实,未来会严格按照这5大举措严格监督执行。 惠普不排除会重新筛选服务商,怎样才能让依照这5大举措进行。惠普以往有沟通制度,让维修什么的现象还没办法直接反馈到总部,但以往这个 渠道利用和管理不善。

  过去几年,惠普扩张过快,导致 服务和管理有失误。对用户反映的什么的现象也一个劲保持关注,最近更是投入更小量人力进行调查。

  关于DV30和V300的显卡什么的现象。在308年与相互相互合作伙伴展开了有限增强保修计划,也积极向消费者传达。近期想看 就是我消费者还在投诉这个 什么的现象,过去四五六天,惠普实物进行了小量实物沟通,希望一齐努力,为用户找到出理 方案。在各个部门的协调下,周一提供了有些条款。

  最后,张永利表示:惠普承诺都会为每位消费者出理 什么的现象。我相信今天的声明怎样才能让第一步,惠普日都会保持和用户、媒体的沟通,把执行的每一步告诉大众。

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